Covi Survey 2014: una vera soddisfazione!
Abbiamo
appena ultimato la raccolta dati relativa alla recente Survey 2014. Come ogni
anno, i nostri clienti attivi hanno partecipato ad un sondaggio di opinione,
che rappresenta un elemento chiave per una chiara valutazione della nostra
linea d’azione e del nostro approccio alla clientela.
Uno
strumento efficace, che ci consente di verificare la corrispondenza tra
l’attività svolta da COVI e le esigenze del cliente, e che anche nel 2014 ha confermato i buoni risultati
ottenuti.
I
parametri che sono stati considerati sono gli stessi degli anni passati, per
permettere un più agevole confronto con gli esiti raccolti in precedenza. Ma
vediamo ora assieme l’esito specifico di questa survey:
-
Qualità: Il 78% dei clienti ha
definito buona la qualità dei prodotti forniti, il 4% sufficiente, il 15% ottima e il 3% non ha risposto;
- Tempi
di consegna: il 23% ha lamentato un breve ritardo nelle consegne (valutazione: sufficiente), il 59% ha
segnalato di ricevere la merce nei tempi previsti (valutazione: buono), il 16% ha dichiarato di
ricevere la merce in anticipo (valutazione: ottimo) e il 2% non ha indicato una tempistica;
- Competitività: il rapporto qualità/prezzo dei prodotti e dei
servizi di COVI srl è stato valutato sufficiente dal 19%, buono dal 69% e
ottimo dall’8% degli intervistati, il 4% non ha risposto;
-
Organizzazione commerciale: l’8%
degli intervistati ha valutato sufficiente l’organizzazione commerciale del
personale, il 69% l’ha valutata buona, il 19% l’ha trovata ottima e il 4% non
ha indicato una preferenza;
-
Competenza tecnica: la competenza
tecnica è stata considerata sufficiente dal 12%, buona dal 65% e ottima dal 15%
degli intervistati, l’8% non ha risposto;
- Reclami e resi: il 19% ha definito
sufficiente la modalità di gestione di reclami e resi, il 46% l’ha valutata
buona e l’8% ottima, il 27% non ha risposto.
Soddisfatti
di aver ottenuto un simile riscontro, ringraziamo i nostri clienti per la collaborazione: pochi minuti per la
compilazione di un questionario sono per noi veramente preziosi!
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