venerdì 29 agosto 2014

Covi Survey 2014: una vera soddisfazione!

Abbiamo appena ultimato la raccolta dati relativa alla recente Survey 2014. Come ogni anno, i nostri clienti attivi hanno partecipato ad un sondaggio di opinione, che rappresenta un elemento chiave per una chiara valutazione della nostra linea d’azione e del nostro approccio alla clientela.

Uno strumento efficace, che ci consente di verificare la corrispondenza tra l’attività svolta da COVI e le esigenze del cliente, e che anche nel 2014 ha confermato i buoni risultati ottenuti.

I parametri che sono stati considerati sono gli stessi degli anni passati, per permettere un più agevole confronto con gli esiti raccolti in precedenza. Ma vediamo ora assieme l’esito specifico di questa survey:

- Qualità: Il 78% dei clienti ha definito buona la qualità dei prodotti forniti, il 4% sufficiente,  il 15% ottima e il 3% non ha risposto;

 - Tempi di consegna: il 23% ha lamentato un breve ritardo nelle consegne (valutazione: sufficiente), il 59% ha segnalato di ricevere la merce nei tempi previsti (valutazione: buono), il 16% ha dichiarato di ricevere la merce in anticipo (valutazione: ottimo) e il 2% non ha indicato una tempistica;

- Competitività: il rapporto qualità/prezzo dei prodotti e dei servizi di COVI srl è stato valutato sufficiente dal 19%, buono dal 69% e ottimo dall’8% degli intervistati, il 4% non ha risposto;

- Organizzazione commerciale: l’8% degli intervistati ha valutato sufficiente l’organizzazione commerciale del personale, il 69% l’ha valutata buona, il 19% l’ha trovata ottima e il 4% non ha indicato una preferenza;

- Competenza tecnica: la competenza tecnica è stata considerata sufficiente dal 12%, buona dal 65% e ottima dal 15% degli intervistati, l’8% non ha risposto;

- Reclami e resi: il 19% ha definito sufficiente la modalità di gestione di reclami e resi, il 46% l’ha valutata buona e l’8% ottima, il 27% non ha risposto.


Soddisfatti di aver ottenuto un simile riscontro, ringraziamo i nostri clienti per  la collaborazione: pochi minuti per la compilazione di un questionario sono per noi veramente preziosi!




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