Covi srl: la parola ai clienti!
Per il secondo anno, Covi srl ha inviato ai propri clienti un questionario di valutazione, con l’obiettivo di ascoltare le esigenze, comprendere le necessità e valutare in che modo fornire un servizio più adeguato e più attento.
I Responsabili Acquisti delle aziende acquirenti hanno risposto alle dieci domande di Covi srl, evidenziando un livello di soddisfazione molto buono e pressoché invariato rispetto al questionario precedente:
- Qualità: il 76% dei clienti ha definito buona la qualità dei prodotti forniti, mentre il 24% ne ha riconfermato un ottimo gradimento;
- Tempi di consegna: il 64% degli interpellati ha dato una valutazione positiva dei tempi di consegna, mentre soltanto una minoranza pari al 12% ha segnalato un lieve ritardo. La parte rimanente degli intervistati non ha risposto ritenendo le tempistiche non vincolanti nei loro casi;
- Competitività: il rapporto qualità/prezzo dei prodotti e dei servizi di Covi srl è stato percepito come buono dal 79% degli interpellati. Il 17% lo ha giudicato sufficiente e il 4% ottimo;
- Organizzazione commerciale: il 62% degli intervistati si è detto soddisfatto della buona preparazione commerciale del personale di Covi srl. Il 25% l’ha valutata ottima, il 12% sufficiente e l'1% non ha risposto;
- Competenza tecnica: la competenza tecnica è stata apprezzata dal 58% degli intervistati, che la valuta buona, e dal 42% che la considera ottima;
- Customer service: il 71% dà un buon punteggio al servizio clienti, mentre il 21% lo definisce ottimo e l’8% sufficiente;
- Sito Internet e newsletter: il 5% dei contatti utilizza sempre il sito internet e la newsletter di Covi srl come fonte di informazione, l’84% ne usufruisce spesso e l'11% raramente;
- Reclami e resi: il 58% degli interpellati considera buona la gestione di reclami e resi, il 21% la valuta ottima, il 21% sufficiente.
Anche quest’anno i risultati del questionario evidenziano una diffusa soddisfazione da parte dei clienti per il servizio offerto da Covi srl. Tuttavia l'azienda intende investire ulteriormente, oltre che nel miglioramento globale, soprattutto nell'ottimizzazione e nel rispetto dei tempi di consegna previsti e in una gestione dei resi più efficace.
Nessun commento:
Posta un commento